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郵政優秀個人總結范文1本人xx年進入###銀行,至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結如下:一、工作學習情況作為新入職的員工,盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓...
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本人xx年進入###銀行,至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結如下:
一、工作學習情況
作為新入職的員工,盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,增強了自己的團隊意識,并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習,并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,與同事交換檢查票子,及時發現錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業務進行復習,并學習一些我行特色業務,如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等,豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入建設銀行以來,面對新的環境與工作,我一直在積極主動地去適應,但是剛剛開始接觸銀行業務,在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次,對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,從業時間太短,金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經入行快5個月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業務積極向同事們學習,并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲,對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發現錯誤及時改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業務進行復習,并學習一些特色業務,如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的.儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業務的速度,使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習,為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點:
1、加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類業務操作方法;
2、深入學習金融知識和行內業務規范,盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。
4、認真負責,勤奮工作。
匆匆一年過去,在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長。未來的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態度去面對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進一步的發展奠定扎實的基礎,為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
在這一年里,學到了很多,收獲很多,非常感謝在各個崗位上幫助過我,一起努力工作的師父和同事。
在實習階段,各個崗位上輪崗,很快熟悉了各個崗位上的大概工作情況,對定崗的工作有比較大的幫助。
現在作為客戶經理,跑市場跑客戶,確實是不一樣的感受,直面一線,什么情況都會遇到,例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。
曾經有過害怕獨自去接觸客戶想法,但通過客戶經理一職,只要認真去做,去實踐,努力了不一定有收獲,但是不努力一定沒收獲。
物流行業確實是比較苦的一個行業,同時也是有著非常大發展前景的行業,服務制勝,時限決定成敗。
公司通過這一兩年的投入和改革,各方面都有了很大的.提升,省內時限基本上做到"今天寄明天到",省際標快—天到,國內標快的時限基本上都滿足了市場的需求,但是省際價格體系還有待完善,還沒有與市場接軌。
今年新推經濟快遞,郵寶和中郵物流的前身,根據走訪市場的情況,發現并不太理想。
經濟快遞的價格基本上和市場價格相差無異,相對寄輕小件比較有價格優勢,但是有個致命的缺點是時限非常不穩定,常出現超一個星期妥投的情況,給開發客戶帶來了非常大的困難,如果可以保證穩定在天內妥投還是非常有競爭力的。
真心希望經濟快遞的時限可以得到改善。
電白分公司目前面臨著不少問題,相對比較艱難,但是經過大家的共同努力,思想匯報專題正在向好的方向發展,營收有了一定程度上的同比增長。
一個公司的發展,不是一兩天的可以改變的,需要我們同心協力,共同奮進。
時間飛逝,轉眼我已經與我行共同走過了四個春秋。入行以來,我一直在一線柜面工作,在我行以“激人奮進,和諧親近”管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,完善業務素質,在工作崗位上兢兢業業,經驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為窯店支行的業務骨干。四年來,在我行這個大家庭里,我已經從懵懂走向成熟。
一、勤學苦練,愛崗敬業
剛剛接觸銀行營業員這個工作,我被嚇倒過,但是不服輸的性格決定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是四年。
當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
二、團結協作,共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業務,較好地掌握業務技能。同時,銀行工作是一個品牌,一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,作為老員工有義務幫助新同事。
在幫助他們同時,我也看到他們的優點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發新的業務和新的理財產品,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業務學習不夠到位,缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現。針對以上問題,我今后將加強理論學習,進一步提高自身素質,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。
回顧這半年來的工作,作為一名大堂經理,我在支行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照支行的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,工作技能有了顯著的提升。今年1—6月,完成實物金銷售739克,信用卡53張,汽車卡20張。下面,我將半年來的工作情況總結如下:
一、工作技能提高,規范意識強化。
隨著金融行業的競爭日益激烈,金融產品不斷創新,業務種類日益豐富。網上銀行,電話銀行,手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便的同時,也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經理,我除了熟悉各種金融產品的操作規程,還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題,我都認真研究學習,力求能滿足客戶對我服務的要求。
除了對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,我還有針對性地加強法律和金融規章制度的學習,著力加強自身職業道德修養,強化自己的規范意識,自覺維護國家、建行、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。
二、服務提升水平確保任務達成
作為一名大堂經理,除了要有扎實的工作技能,更要有良好的服務意識,熱情的服務態度、優質的服務水平。在工作中,我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注,而客戶通常評價的不是我個人,而是整個建行的客戶服務。
今年,我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上,我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,銷售產品比較單一,銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員,除了要在禮儀上做到熱情、大方,主動、規范,讓客戶迅速認可、接受,還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,及時將適合的理財產品、電子產品推薦給客戶。
正是因為服務水平的提升,今年開門紅階段,我個人的產品銷售業績有了很大的提升,尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工,我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是,行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,我除了用優質的服務贏得“上帝”的信賴,還積極拓寬服務對象,用真情付出換來客戶滿意(此處舉個做工作攬儲的實例)。經過全力沖刺,我終于完成攬儲550萬元,順利完成6·30任務。
三、工作中存在的'問題
半年來,我雖然各方面都有了一定的進步,但仍存在著許多缺點和不足:
一)、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習,但只注重學習與自身業務有關的內容,很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好,運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
二)、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業務或本部門業務出發,對上級作出的一些關系整個銀行全局發展的重大決策不理解。
三)、忽略服務細節。有時面對一些對政策、規定不理解,急燥的客戶缺乏耐心。
四、下半年工作計劃
通過總結經驗教訓,查擺不足,我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,揚長避短,踏踏實實地做好每一項工作,處理好每一個工作細節,努力成為遵守制度、精通業務的骨干,成為領導信任同志信服的技術型人才。
以下幾點是我下年重點提高的地方:
一)、把握一切機會提高綜合能力,加強知識積累;
二)、工作注重時效,注重結果,一切工作圍繞著目標完成;
三)、通過政策理論學習和提高自身修養,增強大局觀。
四)、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優質服務的引言,讓溝通成為做好服務的有效手段,將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。
20--年--郵政局在省、市局領導的親切關懷和指導下,在局黨委的領導下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務求創新,調動一切積極因素,迎難而上促發展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務,為企業步入良性循環奠定了堅實的基礎,為地區的發展做出了一定的貢獻。其具體體現在以下幾個方面:
郵政各項指標完成情況
(一)、業務收入完成情況
我局全年業務收入計劃為954萬元,今年1-11月份實際完成萬,完成全年計劃的.其中儲蓄業務收入完成萬元,包裹收入完成萬元,特快業務收入完成萬元,匯兌業務收入完成萬元,報刊發行收入完成萬元,代辦業務完成萬元,其他業務收入5萬元。
(二)、儲蓄任務及收支差額完成情況
截止11月20日,我局儲蓄余額達到34605萬元,累計凈增余額6560萬元,活期儲蓄余額萬元,占儲蓄比重的.
經營工作基本情況
(一)、郵政業務發展進一步加快
1、儲蓄業務發展較快
郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務,它的收入比重已點全局總收入的以上。20--年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為--萬,但是由于銀行轉存款利率的下調,一年內完成--萬元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上,我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,實施壓縮在途資金在以下、控制庫存現金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計余額達31,775萬元,上劃資金4,850萬元,超額完成市局下達的計劃指標,受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,其中426萬元的保費中有80以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農村播種季節,也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業務,經過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,658萬元,僅比3月20日少了73萬。在第三季度,我們又加大了儲蓄業務的發展力度,截止11月20日,我局實現了凈增儲蓄余額6560萬元,完成了全年計劃的,創下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業務發展突出
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務,是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20--年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快20--年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點,充分利用郵政網絡資源優勢,努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展,積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發展保險業務工作會議,制定了切實可行的業務發展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗,并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會,實現保費426萬元,超出了原訂的300萬元目標,達到了預期的效果,為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會_有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收,職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體,是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業務發展較快
按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則,我們積極開辟聯合發展領域,尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作,大力發展中間業務。今年5月份,我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展,僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了--的市場環境和客戶需求,適時調整了業務開發重點,積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關,成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、--發電廠等七家郵資封業務,為局創收萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會,積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”,為局創收40余萬元。另外,我局還開發了大雅河漂流郵資明信片--枚,為移動公司制做了--枚企業拜年卡,使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。
(二)、郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題,是企業生存和發展之本。今年,我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待,把改善服務作為企業經營的重要舉措,以桓郵字[20--]1號文件下發了《--郵政生產服務考核標準》,并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的.規定,對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查,對沒有達到考核標準的52名職工進行了處罰,對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性,都能自覺履行各項服務職責,使自己養成良好的行業規范和職業習慣,形成一種奮發向上的良好氛圍,我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外,為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范,今年我局共舉辦的兩期業務培訓學習班,共有職工66人次參加了培訓學習。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業員21名。通過全局職工的共同努力,現在我局職工著裝整齊,態度和藹,文明服務、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
20--年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展,在如此的集體中我深感榮幸。--投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,我時刻以嚴格要求自己,力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作,積極配合領導工作,并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手,深創青年文明號活動。參加投遞工作至今,我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽,都時刻激勵著我更加努力要求自己,爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,為保證班組各項工作的順利,在行動上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責任制,積極參加各種形式的業務培訓,努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計較個人得失。集體的事搶著做,帶動其他同事爭做崗位能手。
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,上門收訂,在任務重、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》,落實規范化服務標準,進一步拓寬自身的服務視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改,為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴,我認真落實受理、處理工作,及時回復用戶,堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續努力,繼續發奮,做一個合格的郵政投遞員。
我局根據全省“商業化經營,集約化發展”戰略,確定了今年發展目標,以“爭取主動,創造條件,尋找商機”為經營思路,根據省、地局的郵政會議精神,發揚求真務實、干事創業、埋頭苦干的工作作風,加強隊伍建設,強化基礎工作,提高服務質量,較好地完成了上半年工作任務。
一、上半年工作回顧:
㈠1—6月份經營各項指標完成情況:
1、收入完成情況:業務總收入完成萬元,比上年同期下降,完成年計劃的。其中通信業務收入完成萬元,比上年同期下降,完成年計劃的;其他業務收入完成萬元,完成年計劃的。函件收入完成萬元,完成年計劃的;包件收入完成萬元,完成年計劃的,其中快遞包裹收入完成萬元,完成年計劃的;匯票收入完成萬元,
完成年計劃的;特快專遞收入完成萬元,完成年計劃的;機要收入完成萬元,完成年計劃的50%;物流收入完成萬元,完成年計劃的;報刊收入累計完成萬元,完成年計劃的;集郵收入完成萬元,完成年計劃的;儲蓄收入完成萬元,完成年計劃的,其中保險收入完成萬元,完成年計劃的;代辦收入完成萬元,完成年計劃的。
2、支出完成情況:成本費用總支出完成萬元,完成年計劃。其中通信業務成本完成萬元,同比增長;管理費用完成萬元,同比增加;財務費用完成萬元;其他費用支出完成萬元,同比增長。
3、收支差額完成情況:完成萬元,完成年計劃。
4、服務滿意度:分
5、金融業務指標完成情況:儲蓄凈增余額完成423萬元,完成年計劃;保險業務完成萬元保額,完成年計劃。
6、電信業務指標完成情況:代理聯通業務完成G網放號1160戶,完成年計劃62%;完成C網放號781戶,完成年計劃63%。
㈡采取的經營措施:
1、實施人才戰略,調整崗位發揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整,辭退6名勞務,有效地發揮人力資源的潛能,使人力資源組合達到最優。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高,我局缺乏相應人才,通過多方考核從社會上招聘了
名設計人員,進行了競爭上崗制,經過4個月的比較使優秀人才脫穎而出,現在留下的這名設計人員全面素質較高,得到了用戶的認可,為廣告業務發展打下了基礎。
2、推進三項制度,提高勞動效率在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人機制,形成人才的流動性,我局上半年調整更換了2名營業班長和1名支局長。在用工制度方面,結合省局減員增效工作要求,
做到不斷規范用工管理,優化人員結構。在分配制度方面,深層次體現薪酬靠貢獻,晉升靠業績的理念,調整了設備維護員等技術人員的工資,正棋路、新華路郵政支局__年收入上了一個等次,
局長工資也相應調整了一個檔次,充分調動了基層組織者的工作積極性和創造性。本著向一線傾斜的政,后臺人員由原450元調整為430元,營業員、投遞員均上調了工資。
3、注重宣傳營銷戰略的總體部署宣傳是各項業務發展的基礎。三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導,制定了業務宣傳整體營銷戰略,即按時節不同整合業務宣傳進行營銷。
五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組,歷時9天行程600多公里進行9個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達萬元,
發展G網用戶181戶、C網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版個性化郵票開發意向書。
4、根據業務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業方面,與婚慶公司協商,把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目,
上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議,將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,年收入可達5000元;4月份正式啟動__醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業務。
在報刊發行業務方面,對原投遞到各學校發行站的報刊雜志,進行年組班級細分后,直接投遞到各班主任手中,縮短了投遞時限,得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業務發展空間只有鎖定了目標市場才能確定業務發展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元,在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統計,
分區域下發至各支局及縣局投遞員手中,進行逐戶宣傳訂閱,力爭不漏一個老用戶;其次在發展新用戶方面,進行用戶細分,發展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。
廣告業務由于縣內競爭激勵,我們借助網點優勢鎖定周邊的鄉鎮,將周邊鄉鎮廣告業務實現逐步壟斷,上半年承攬戶外廣告1080塊,收入6萬元,由此打開了鄉鎮包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場,
開發了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業務、黨政機關的公示欄業務,由此集聚競爭力量,逐步參與業務競爭,爭取到主動。
㈢、基礎工作情況:
1、完善各項制度:我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善,使制度更加嚴密。在郵政業務資費的管理上,根據省、地文件要求完善資費優惠管理,
明確審批權限,完善優惠標準及程序,嚴格控制超范圍、超標準優惠資費。在欠費管理上,要求各專業每月與財務及時對帳,實現財實相符,帳實相符,強化了責任追究,有效控制用戶欠費。
在視檢視察工作方面,6月份重新修訂的管理辦法對34個監督崗位人員職責進行了落實、規范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理,努力杜絕案件的發生。
2、制定增效節支21項規定:我局不斷革故鼎新,將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業務酬金、旅差費標準、業務宣傳費使用、
招待費標準、辦公費等方面制定了新的規定,3月24日職代會通過執行。
3、提高職工素質:職工崗前培訓,做到培訓有計劃、有準備,崗位練功與每日一題活動有效結合,各班組基本上能夠按照要求進行,但存在有的做的不實、不透,下步我局將按照方案實行階梯式管理,使此項工作做實做透,加大監督管理力度。
㈤隊伍建設情況:當前我局面臨著前所未有的困難,企業要發展離不開人,人的素質提高了,經營工作才會不斷深入,經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續以促進企業發展為目標,
以管理、營銷、專業技術三支隊伍建設為重點。
首先加強干部隊伍建設,主動適應形勢發展的需要。通過保持_員先進性教育學習活動,使班子整體素質得到提高,樹立了班子的整體形象,注重了團結協作、整體作用的發揮,
做到重大事項的集體協商,努力站在全局和戰略高度確定本單位、本部門的發展規劃,全面、系統地推進企業的改革、經營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質,努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發展上來,
切實調動職工隊伍的積極性與創造性,增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構,提高干部隊伍的領導能力與管理水平。
做好規范用工、依法用工工作,加快人員流動與合理配置,滿足企業對人才的需求。加強崗位技能培訓,建立職工培訓平臺。
㈥安全工作情況:加強了企業內部的安全防范、防火、安全生產、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門,各基層,嚴格執行責任制考核辦法,
做到了責任分明。安全保衛工作,1—6月份長途押運240次,市內押運500次,順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經警進行業務學習、紀律整頓,思想教育、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。
經常組織談心活動,從而提高隊員的凝聚力、戰斗力,為全局的
安全保衛工作起到了穩定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護,使安全防火工作落實到實處。
二、下半年工作安排
㈠振奮精神,增強發展意識,堅定完成全年任務的.信心任何改革創新的實質都是思想觀念的轉變,班子的團結、職工的積極性都需要一種精神。
為此,我局將發展的切入點放在職工思想觀念的轉變上,結合“增強發展意識、樹立良好精神狀態”和“學習王順友”大討論活動,針對6月份職工思想狀態調查問卷情況,解決在職工中存在的影響發展的思想觀念和精神狀態問題,樹立和增強發展的緊迫感和責任感,以思想觀念的高度統一,穩步引領企業發展。雖然我縣地處偏遠,自然條件差,地方經濟不景氣,據_統計較__年固定人員減少6000人,流動人口減少10000人,企業發展業務遇到了困難,但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”,我們要積極看到地方政策和當地資源市場都將為郵政業務發展提供機遇,下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流,這樣我們儲蓄業務將利用網絡優勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告、政府和林業局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、
“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業務提供無限商機;農資分銷葉面肥業務正逐步形成規模;“不打無準備仗”,充分的市場調查和方案營銷都將為專業化發展提供保障,算細每分收入,確定目標市場,就能保證全年業務收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本,以情為重,以局為家,以和為貴”的氛圍,要一心想著職工,一切為了職工。領導班子要配合默契、合作共事,形成崗位上分、思想上合,工作上分、目標上合,職責上分、步調上合的“三分三合”管理模式,班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業才能形成合力,上下一盤棋,把發展作為第一要務,把落實作為第一舉措,把效益作為第一目標,緊緊抓住經營這個中心不松勁,積極強化經營意識,調整經營策略,創新經營方式,加強學習,形成每天學,每周學,講政策、學業務、提升理念的良好氛圍。
不知不覺已經來到什邡郵政局半年的時間,無論我從辦公室再到基層的鍛煉,加上省公司的拓展訓練,自己都有許多心得體驗急于對自我深刻的總結與認識以及自省。那么我先從郵政業務上面談起。
本人自XX年9月進入xx市郵政局,一直從事制單工作。以“精”為理念,以“專”為宗旨,嚴于律己,愛崗敬業,力爭把郵政業務做得更好,成為一名優秀的郵政員工。
從參加工作的那一天起,我就深刻地認識到,沒有扎實的業務技能做基礎,就不能成為一名優秀的郵政員工。所以努力學習業務知識,扎實基本功,提高自身的業務素質和業務水平。使我在平日的工作中能夠輕松自如,處理突發事件得心應手,深受好評。加班加點,徹夜工作,亦任勞任怨。為了把工作干得更好,我一直堅持不懈地學習業務技能。由于扎實的業務知識和精湛的業務技能,在20xx年xx市郵政通信特有職業技能競賽中被授予“xx市技術能手”榮譽稱號。以技能競賽第二名、全能競賽第三名的`成績被選拔參加省級技能競賽。期間各級領導給予了很多支持和鼓勵,獲益良多。
我只是眾多郵政員工中普普通通的一員,憑著對郵政事業的執著和熱情,以團結和諧作為主旋律。積極參加局里組織的各項文體活動,加強與同事間的交流和溝通,增強我和班組成員之間的凝聚力,與同事們一起溶入和諧社會中去,把郵政的優質服務帶到社會的各個角落。
以上是我參加工作以來的一些主要表現,由于個人能力有限,在工作中離上級領導的要求還有一些差距,還待進一步提高,我會在今后的日子里加倍努力,提高自身的業務技能,努力做好局領導交給的每一項工作,為郵政事業貢獻青春。
一、郵政業務收入及其本經營情況
(一)、各類郵政普通業務收入完成情況
今年1-11月份我支局共完成函件萬元完成年計劃率達、包裹萬元完成年計劃率達、特快萬元完成年計劃率達、信息萬元完成年計劃率達、匯兌萬元、其它萬元;合計完各類郵政業務收入萬元,完成年計劃率達。
(二)、郵政儲蓄及中間業務完成情況
至11份底郵儲余額達6080萬元本年度累計凈增萬元,其中活期余額,定期余額,定活比達;累計完成異地手續費萬元完成年計劃率,累計新增綠卡用戶709戶完成年計劃率,累計新增代發戶數183戶完成年計劃122%。距四季度郵儲計劃差100萬元預至到 12月31日我支局余額可達6200萬元左右,確保完成四季度郵儲計劃。累計銷售各類代辦保險萬元、代收各類保費續繳123萬元,累計完成中間業務收入元。
(三)、20xx年度報刊發行業務完成情況
市局本年度下達我支局20xx年度報刊收訂流轉額計劃萬元,其中期刊流轉額萬元。到目前為止我支局共計收訂各類報刊流轉額達萬元、其中期刊流轉額萬元,分別完成計劃的、101%。各類省、市局包銷計劃和重點包銷報刊計劃及校園、農村類讀物計劃以及黨報黨刊發行計劃均以全額完成。
(四)、‘一鎮一封’及20xx年賀卡銷售完成情況
今年上半年我支局成功的于市二職中談成并定做了5000枚‘校園風光’郵資信封完成函件收入6000元,下半年我支局又與市二職中、永豐林農業生態園簽訂20xx年度賀卡定制合同完成函件收入19600元完成計劃率達245%。
(五)、分銷物流業務完成情況
本年度我支局共計銷售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒類135箱、天達(2116)5箱累計完成銷售收入12000元。
二、支局基礎管理與服務工作情況
(一)、建立建全各種管理資料、嚴格執行各項基本制度。
支局長按照‘農村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料,制定合理實用的考核辦法,做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業務知識,定時召開支局經營和質量分析會,按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執行各項規章制度杜絕工作差錯,認真填寫各類檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作,提高職工綜合素質
本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平,加快企業發展的根本之路,為企業的經營、發展、創新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則,最大限度的發展人、持續開展"爭創星級服務窗口"、學習"愛心郵路"活動。
(三)、狠抓安全,夯實安全生產基礎
安全產生是郵政企業發展永恒的主題,更是經濟效益的重要保證,我支局始終把安全生產放在重中之重的位置,加強了支局內部的安全防范、防火、安全生產、支局內部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育,每月開展安全大檢查,及時發現安全隱患,及時整改,因此,我支局全年未發生安全事故。
(四)、落實服務承諾,提高服務質量
堅持"人民郵政為人民"的宗旨,本著"迅速,準確,安全,方便"的服務方針,不斷提高服務質量,增強服務意識,規范服務內容,堅持為民為實事的精神,開展了一系列重要舉措。聚資源優勢,鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。與此同時,黨組織充分發揮思想陣地作用,加強對黨員職工的黨性,黨風,黨紀教育,理想信念教育,通過教育,幫助他們樹立正確的世界觀,人生觀,價值觀。不斷提高防腐拒變的能力,杜絕了違紀違法的行為發生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養,使得我局全員工作熱情高漲,精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經我支局職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的'差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善,市場開發力度不夠,有的新業務還有待于深層次開發。二是業務發展不平衡,基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲定活比不容樂觀,可能會給支局和企業的未來發展帶來后患。三是經營和服務工作還需進一步完善,經營意識淡薄的問題仍然存在,應該加強管理,改善服務,特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響,在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發揚成績,為企業發展大局著想,力爭在明年有個實質性的改變。
載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅,走過了-年。回首一年來的工作,讓我豪情滿懷:在市局正確領導下,在局班子和全體員工共同努力下,我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃,出色實現了年初我局自定奮斗目標和沖刺目標,實現了年初提出的“六大戰略,五個提高,十項工作”,向“-綜合實力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍:明年我們還會以更高的要求,更嚴的標準,更明確的方向去迎接-年;讓我體驗到了成長的快樂:在這樣一個優秀的集中工作,通過親身感受,親眼目睹,親耳所聞,親身體會以,親臨現場,加速了成長的歷程,思想上經受了一次新的洗禮,打破了多年形成的思想慣性。
下面,我分幾個方面匯報一下我一年來的工作。
按照市局的統一安排,我于-年-月-日到-局交流工作。根據班子的安排,我協助局長分管函件廣告、集郵、報刊發行、農資、電子商務、包裹、機要、網絡運行、視檢視察等方面工作。
一、協助局長抓好經營工作
1、函件廣告業務:截止11月末,完成業務收入萬,完成年計劃185萬的。主要做好了以下幾方面:
(1)做好了-年借助糧食直補平臺,發展函件“大禮包”業務,出臺獎勵辦法,發動專業、網點、營銷平臺積極參與。利用一個半月時間,共計營銷大禮包業務15萬余元,召開三場專題業務調度會,現場走訪網點20余處。
(2)抓好“函件百日競賽”,拓展函件業務市場,出臺相關業務方案,銷售“祖國萬歲”冊700余本,形成業務收入6萬余元;銷售“建國-周年”異形片賀卡6000套,形成業務收入萬;
(3)集中做好-年賀卡營銷工作,截止12月10日,累計完成賀卡115萬,完成年計劃128萬的90%。
2、集郵業務:截止11月末,累計實現集郵業務收入萬,完成市局確定85萬的。
(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作,專業部門、營銷團隊、支局網點充分抓住春節的消費高峰,充分挖掘市場潛力,拓展生肖銀條的文化和收藏價值,共銷售生肖銀條100條,形成業務收入5萬元;
(2)做好了日常集郵品的銷售,利用支局網點開展pk競賽,調動網點銷售日常集郵品,拓展集郵市場空間;利用營銷團隊配合積分政策,開展營銷隊伍銷售集郵品活動;利用“干部包保農村支局”開展包保干部與支局網點上下聯動,通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺,拓展了集郵市場空間,壯大集郵愛好者隊伍;
(3)做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作,通過開展專題銷售工作,挖掘市場空間,建立銷售網絡,共計銷售近70冊,形成業務收入27萬余元;
(4)做好“建國-周年”主題集郵品的銷售,共計形成收入近10萬元;
(5)做好-年新郵預定工作,截止12月19日,累計預定近1300套,預計能完成1500套。
3、報刊發行業務:截止11月末,實現業務收入萬,完成流轉額350萬。
(1)抓好投遞服務質量的提升,服務水平的高低直接決定業務發展規模的大小,通過服務升級來帶動業務升級,客戶升級。
(2)抓好投遞網絡的建設,通過檢查員跟段,投遞網絡投遞點滿意度回訪,投遞里程的核定,為投遞網絡的不斷優化提供詳實決策依據。
(3)促投遞作業現場的管理,按照現代企業生產場地作業標準,積極推行局長的“6s”管理,打造一支業務素質高,服務能力強,紀律作風過硬的投遞隊伍。
(4)積極抓好-年報刊收訂工作,通過召開報刊專業會議,通過與地方黨委溝通,通過專題調度會,截止12月20日,我累計完成報刊流轉額300萬。
4、農資業務:截止11月末,累計形成業務收入萬,其中銷售大肥1459噸,清理10年庫存11萬元。
(1)調度網點銷售積極性,在-年大肥銷售中,涌現出了-和-兩個超200噸的單位,網點市場覆蓋更加廣闊,業務收入水平得以提升,個人利益得以豐厚,促進了農資業務的可持續健康發展。
(2)千方百計爭取貨源,在確保不積壓的前提下,貨源的供應成為制約農資業務壯大規模的一個至關重要瓶頸。與農資部門一道協同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商,取得了預期的效果。
(3)做好了農資業務的回訪工作和售后服務工作,針對-年的全國特大旱情,我局個別地塊出現不同程度的肥料不釋放情況,與農資部門一道利用此機遇,對客戶進行了轟轟烈烈的回訪,擴大了郵政化肥的信譽和知名度,確保了農資業務健康發展。
(4)做好了-年大肥業務的定貨工作,根據以往年份的經驗和市場實際狀況,綜合各方面,確定了-年的農資業務方案,確保-年農資業務規模的不斷壯大,風險的不斷減小,利潤空間的提升。
5、電子商務業務:截止11月末,共實現電子商務業務收入萬,主要抓好以下工作:
(1)短信業務的集中突破,以儲蓄業務短信為龍頭,做好速遞業務短信。通過制度業務發展方案,出臺激勵政策,干部包保,將積壓短信發展目標落實到專業、網點、臺席、柜員,明確責任制度,明確進度目標,每每天一報表,五日一通報,形成了較好的效果。速遞業務短信,依托于速遞業務平臺,通過營業員“多說一句話”,提高柜員加辦率,速遞業務短信收入一直穩定在70%以上。
(2)平臺代收費業務得以全面啟動,充分利用電子商務平臺,22處電子化支局網點全部啟動代收費業務,自7月份以來,累計收費近30萬,在形成業務收入的同時,帶來穩定的高端用戶隊伍,促進了金融、集郵、思鄉月等其他業務的發展。
(3)網絡鮮花和航空客票業務方興未艾,兩項新業務全部實現了零突破,目前正進行市場起步階段。
二、抓好網絡運行、視檢視察、服務、機要等管理協調工作
1、針對-郵車運行時間調整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等,做好網絡運行等相關工作,確保生產平穩運行,安全運行,為生產經營單位和環節提供支撐保障。
2、針對“打造-首強縣局”的總體構想,在經營水平不斷提升的前提下,視檢視察工作要先行。年初,將城區網點劃入營業局管理,并配備了專門檢查人員,充實了力量;對農村35處網點根據業務規模重新劃片,將檢查員績效與所管理網點業績掛鉤;加強包促干部對支局包保作用,提升支局管理水平;通過下鄉實地檢查與調度匯報相結合方式促進網點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統應用、投遞系統上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網點的打造工作、網點升級規化;在營業局推行流動紅旗評比工作,在發投局推行星級鄉郵投遞員評比活動,以活動促提高;重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監管缺位,以資金的安全為第一要務,以關鍵制度的執行為必要手段,確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。
3、以新處理規則為契機,加強對機要工作的指導和管理,在確保郵件、場地絕對安全前提下,開展各項工作,確保從業人員素質合格、品德端正、業務精細、環節到位,管理人員檢查到位、巡視到位,硬件設施投入到位。
三、抓好各項專題工作
1、抓好干部包保農村支局工作,自5月份開展干部包保農村支局活動以來,干部與網點聯動,主動融入,形成良好的發展氛圍,為確保此項活動取得實效,不走過場,不留置遺憾,召開了4場專題會議,明確責任,明確目標,明確措施,明確時間。我本人所包保的網點,確保每月走訪兩次,身體力行幫助包保網點發展業務,想著法,出路子,克難關,解實難。
2、抓好各項競賽工作,通過競賽推動了業務的大發展,鍛煉了隊伍,凝聚了人心,提升了士氣,融合了關系。
(1)抓好保險業務“千點百大連單,爭先進位保全盤”競賽活動;
(2)抓好全區pk賽活動,拉動業務增長,實現了“抓市強縣,加快發展農村支局”的全區發展思路;
(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競賽”,有效的體現了函件業務的核心戰略地位;
3、做好兄弟局交流學習工作和全省農村工作會議相關工作,通過交流互通有無,帶動業務發展,共與-、-、-、-、-、-等局進行業務交流;同時,全省農村工作會議成功在我局召開。
4、做好業務創收、市場營銷工作。
針對局發展10余業務,本著帶頭先行的原則,每一項業務無論額度大小、收入高低都以身作則,從我做起,從函件大禮包、余額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國-周年異形片到思鄉月、賀卡、報刊、新郵預定,一份責任,一份義務。
5、做好與相關大客戶的溝通協調工作,加強了與賀卡、行業報刊客戶、集郵會員的溝通,通過召開會議,舉辦活動等形式,搭建了一個業務部門溝通交流的平臺,促進業務的大展。
積極的行動來來源于正確的思想,一年來,本著學習的目的,主動融入新集體中,切實感受到了大局的風范與風采,主要從以下幾方面把握思想:
一、 擺正位置,把學習和提高貫穿于整個工作中
按照市局的安排,我屬于交流工作,對于自身的身份始終有一個清醒的把握,在整個工作過程中,本著團結協作服從大局、勇于承擔責任、協調溝通及時得當、分管工作擺布有序、強化執行力的原則開展工作,把學習和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排,職務上我屬于單位中層級別,分工上我按照班子成員進行分工,這種特殊身份,在工作中要時刻以大局為重,在領導職務上是配角,而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,而參謀建議時是主角;在全局工作中是配角,而在單項工作中是主角;在形成核心時是配角,而在維護團結時是主角。
協調配合,既要做好與領導的溝通,又要做好與專業部門的溝通,同時又要做好與網點的溝通,對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作,即不互相推諉,更不能畫地為牢。要強調大局意識,端正態度,互相支持,及時搞好協調配合。
精誠團結,克服自由主義。首先嚴于律已,自覺遵守組織原則,服從全局,不利于團結的話不說,不利于團結的事不做,堅決抵制和克服自由主義,不斤斤計較。
2、勇于承擔責任,在職權范圍內對自己分管的工作大膽負責,創造性地抓好落實,并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,對于分管工作,在全局統一一盤棋下,果斷決策,明確表達自己的意見,提出見解,并監督落實,把好關。二是善于負責,嚴于管理。在分管工作中,分清主次和輕重緩急,規范程序,講究方法。
3、交流的目的就是學習和提高,學以致用,一年來,一方面向理論、書本學習,不斷豐富自己,充實自己,另一面向實踐學,向公高嶺的全體干部職工學習,我走遍所轄41處網點,基層去過3次以上,個別網點去過10次以上,開展各項調研工作,其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律
衡量一個人進步與否,關鍵看他境界升華程度。我始終強調:我到-工作,就象劉姥姥進了大觀園,看什么新鮮,看什么都感興趣。確我所想,以-局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,大手筆,大目標,大胸懷,不為眼前利益所誘惑,不為當前小勝而驕傲,不為暫時發展而迷惑,不為蠅頭小利而計較,不為全省領先而滿足,不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠,又不怨天尤人;既不自吹自擂,不妄自菲薄。
只有境界提升了,才能敢做事,會做事,能做事,做成事,做好事,我有兩點感觸最深的收獲:一是堅定了我干事業的信心,二是找到了做事的方法。
-年已經過去,展望-年依然任重道遠。無論我繼續在-交流,還是在其他地方工作,只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業務處理能力和學習能力,才能全面做好-各項工作!
時光如銼,細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經有一年多的時間了,在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領導的培養和教導下、在同事的幫助和指導下,當然還有自身的不斷努力和學習下,無論是思想、工作還是學習中,我都取得了長足的進步和巨大的收獲。這一年多的時間,我獲益良多。
一、初步接觸儲蓄網點
20xx年9月初,為了能夠使我們快速的了解郵政的業務,局領導安排我到xx所去學習。
第一次在xx所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬,只是跟著營業員們簡單的學習了各項步驟,能夠知道各項流程的操作,偶爾上機實習一下,但是沒有具體實踐的操作。只是明白了解了操作流程,并不代表就可以當好一名儲蓄營業員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業務,但是想要在儲蓄崗位干好,需要的不僅僅是操作,還必須要能發展各項業務,這就要熟練的掌握各項業務的話術,明白它們的特點,針對不同的人群運用不同的話術。在xx學習的時候,營業員們給我好好的上了一課,從短信、網銀到理財、保險營業員們不僅全部給客戶介紹了,關鍵是能夠把它們串聯結合起來,顯得很流暢,讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想,站在他們的角度替他們考慮。
元旦當天,第一次感受到銀行也可以有這么多的人,整個大廳基本上被來辦理業務的客戶圍了個水泄不通,連著幾天的火爆場面,讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力,致使好多客戶存定期、保險,這樣難免遇到客戶排長隊的問題,此時大堂工作人員就要及時的分流客戶,引導客戶到不同的窗口辦理不同的業務,同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客戶對辦理業務慢、服務等方面的意見時,要及時傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對誰錯并不重要,就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果,或許會更糟。
二、大堂工作人員
作為直接面對客戶的人員,要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協調客戶與柜員之間的摩擦,還要具備足夠的應急事件的處理能力,因為不可避免的會遇到諸多的突發事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品,基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在柜員轉介客戶的時候,理財經理需要做的就是利用專業的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮,從客戶利益的.角度去分析、講解,對客戶進行資產規劃、配置,實現客戶和企業之間的雙贏。
三、煙草款項目
20xx年9月底在xx所由于是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的了解,加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天,沒有深入的了解。20xx年8月又來到xx所對煙草款項目進行詳細的學習。這次煙草款項目剛開始就來到xx所,參與了煙草款項目前期的準備工作:收集煙農資料、核對煙農信息、給煙農辦理存折、給煙農開戶。每天所里面安排2個人下鄉,到煙站和煙站工作人員對接后,去村里面核對煙農的信息,在收集、核對資料的同時,還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期、活期所專門準備的優惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報,并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。
除了在煙站宣傳外,我們還通過多送到網點辦理存款業務煙農禮品,和他們搞好關系,讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯系他們,通過他們組織或者帶領我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品,來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經過我們的大力宣傳,今年煙草款項目取得了一定的效果。
四、儲蓄營業員
在煙草款結束后,我又回到xx學習儲蓄營業員和綜合柜員的相關業務操作流程。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場,所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳,利用不上班的時間,我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆,但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當營業員,抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,從早到晚,根本沒有時間停歇。由于澧泉是職工勸儲所,所以和平時辦業務還不一樣,一個人來辦理好幾筆業務,后面還有客戶在不停的吵喊,所以有點頭蒙腦脹,忙業務辦理完畢后,還要整理賬,此時就一個字可以形容“累”。
實踐出真知。只有在不同的地點,不同的崗位干過,才能體會到其中的差異,針對不同的環境,不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業績的增長。
轉眼間,已來到郵政分公司一年多的時間了,在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經歷了不同的人際關系,每經歷一個地方、一個崗位就多一份收獲,無論快樂還是憂傷,無論進步還是失誤,無論成長還是阻礙,這些都是一種經歷,唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足,才能把這些經歷化作前進的基石,變為人生的財富,并且這種財富只會越來越多,而不會減少。
在過去的一年多時間里,公司給我提供了一個寶貴的工作機會,一個鍛煉能力的良好平臺;領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導;同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些,讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,面對這些,我除了感謝,還有就是感恩。另外,很感謝局領導班子對我的培養和認可,使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學習,讓我對單位的其它工作也有了了解與認知,熟知了郵政各項業務的發展和流程。
前面的道路還很長,相信途中的坎坷也會有很多,也許前路荊棘遍布,也許未來困難重重,但我始終相信:只要年輕,就沒有什么不可能。因此,趁著年輕,必須勤于學習,用知識理論武裝自己;必須善于創造,以敢于挑戰的勇氣鼓舞自己;必須甘于奉獻,把知識和行動統一起來,積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量!
回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下,在部門領導的直接指導下,同事們的關心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲,現將工作業績總結如下:
一、思想上,積極參加政治學習
關心國家大事,擁護以黨的正確領導,遵守局里的各項規章制度,政治上要求進步,具有較高的政治覺悟。
工作上,本人能忠于職守,嚴于律已,工作勤懇,遵守局里的各項規章制度,我在許多工作流程的細節上想點子、找方法,在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。
學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時,更加鉆研業務,把學到的業務知識融會到工作中去,使業務水平不斷提高。
二、今年取得成績:
在做好本職工作的基礎上,以高度的標準嚴格要求自己,自覺學習業務知識,參加崗位培訓、考試,不斷提高自身素質。
三、存在的主要問題:
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰,我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業務技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續加強。
針對以上問題,我今后的努力方向是:
一是加強理論學習,進一步提高自身素質。對業務的熟悉,不能取代對提高個人素養更高層次的追求,必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平,這樣才能在各項工作中得心應手,高效的完成工作任務。
在今后的工作中,我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
回顧20-年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下,在部門領導的直接指導下,同事們的關心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲,
現將工作業績總結如下:
一、思想上:
積極參加政治學習,關心國家大事,擁護以-x為首的_的正確領導,遵守局里的各項規章制度,政治上要求進步,具有較高的政治覺悟。 工作上,本人能忠于職守,嚴于律已,工作勤懇,遵守局里的各項規章制度,我在許多工作流程的細節上想點子、找方法,在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。 學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時,更加鉆研業務,把學到的業務知識融會到工作中去,使業務水平不斷提高。
二、今年取得成績:
在做好本職工作的基礎上,以高度的標準嚴格要求自己,自覺學習業務知識,參加崗位培訓、考試,不斷提高自身素質。
三、存在的主要問題:
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰,我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業務技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續加強。
針對以上問題,我今后的努力方向是:
一是加強理論學習,進一步提高自身素質。對業務的熟悉,不能取代對提高個人素養更高層次的追求,必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平,這樣才能在各項工作中得心應手,高效的完成工作任務。
在今后的工作中,我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。人生的價值在于奉獻在未來前進的道路上,我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
一、工作內容
作為一個每天不就是送送貨,發發貨的人員,又沒什么技術含量,無非認識幾個字,會騎車,有責任心,勤勤懇懇不就好了嗎?其實不然,一個普通的快遞員他也有學歷要求,除非真的是那種有經驗,又或者是特別有責任心,特別負責,有某些特質是老板欣賞的。
二、同事關系
工作方面,不要小看這里的每一個人,這里所有人都兢兢業業、克勤克己、堅守崗位,一切以工作為重,服從上級安排,認真完成上面交給的每一項任務;同事間學習虛心請教,互相學習業務知識,注重團結協作,相處融洽;工作認真主動,按時按質完成本職工作任務。
以下是一個佳吉物流公司送貨員整理的思想報告:
(一)提高思想認識,增強勤勞意識。
送貨崗位是物流企業中最辛苦的崗位,夏天不管多熱都得出去,冬天不管多冷都得出去,道路條件多不好,天氣多不好,都得按時按點送到。然而職業可以選擇,但職業賦予的責任不能挑選。因此,我們要培養送貨員的勤勞意識,
一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位,在崗即要任勞任怨,甘于奉獻;
二是倡導艱苦奮斗的精神;
三是要有成就感,懂得企業發展與自己的付出息息相關。只有為企業付出了,企業發展了,員工才能有更好的晉升控件,企業與員工共榮。這里工作的每個人都自覺在面對困難,克服困難,迎難而上,形成良好的勤勞意識。
(二)用心學習,提高送貨員的專業意識。
送貨員處于物流企業的前沿陣地,與顧客緊密相聯,一個送貨員的一個行為、動作、說話,都可能給企業帶來影響。因此必須具備較強的業務意識。也就是說要用心服務每一位客戶。對客戶提出的問題準確、富有責任的回答,注意說話的語氣。把有效的信息及時準確地進行上傳下達,以達到協助客戶經理協調控制的能力。同時,還要對所要投遞的產品計算,判斷,車輛、交通安全等知識的培訓,讓他員工在送貨的過程中能從容面對各種問題。
(三)企業至上,以人為本。
送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產生疲勞感,失去興趣,時間一久,員工態度也不好,但是,由于他們與客戶面對面接觸,是企業與客戶溝通的`渠道,員工的一舉一動也就直接關系到企業的聲譽,直接關系到客戶對企業的認識,直接關系到消費者、客戶對企業的誠信度,直接關系到客戶對企業的忠誠度。如有疏忽,客戶就會認為這不是個人問題,而是企業的管理問題,直接影響企業形象。所以,要加強送貨員從內心深處認識到自己的責任,自覺履行職責,正確看待自已從事的工作,把大局意識提升到一個新的高度。
每一個職業都有它存在的道理,每份工作又承載著相應的責任,目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運分公司是全國名列三甲的大型物流企業,對待員工也是以人為本,感謝每個為物流企業付出的人,每個為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。
二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到中國郵政高明區郵政局,光榮成為一名營業員,時光轉瞬即逝,緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,我學習到了很多,使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收獲,當然這與領導及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風,樹立敬業愛崗、遵紀守法的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作作風上能端正工作態度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務上意識上能擺正位置,積極為客戶服務,促使我局的各項業務順利開展。
作為營業的頂班綜柜,自己清醒地認識到,自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業員,有義務協助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
營業是展示我們郵政企業形象,體現我們郵政精神面貌與綜合素質的窗口。營業窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心,辦理業務更應迅速、準確。營業員,是企業最普通、最平凡的崗位,作為企業的最前沿,代表著郵政的企業形象,保持本企業在市場競爭中的優勢,與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者,是企業希望與活力的象征。
干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數的客戶,經歷過無數次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。急客戶之所急,想客戶之所想是我的服務宗旨。微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的`滿意,對我們工作的肯定,對企業的好感,為郵政企業贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天,客戶更多關注的是我們的服務,郵政銀行的成立,新業務的不斷推出,增強自身素質,提高業務水平,加強服務意識,勢在必行。
快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心,真心面對每一位客戶。客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱,中國郵政集團是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創一流服務,我們郵政集團的明天將再創輝煌。
在此我要說:我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!現在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
我局根據全省“商業化經營,集約化發展”戰略,確定了今年發展目標,以“爭取主動,創造條件,尋找商機”為經營思路,根據省、地局的郵政會議精神,發揚求真務實、干事創業、埋頭苦干的工作作風,加強隊伍建設,強化基礎工作,提高服務質量,較好地完成了上半年工作任務。
(一)、1—6月份經營各項指標完成情況:
1、收入完成情況:業務總收入完成萬元,比上年同期下降,完成年計劃的。其中通信業務收入完成萬元,比上年同期下降,完成年計劃的;其他業務收入完成萬元,完成年計劃的。函件收入完成萬元,完成年計劃的;包件收入完成萬元,完成年計劃的,其中快遞包裹收入完成萬元,完成年計劃的;匯票收入完成萬元,完成年計劃的;特快專遞收入完成萬元,完成年計劃的;機要收入完成萬元,完成年計劃的50%;物流收入完成萬元,完成年計劃的;報刊收入累計完成萬元,完成年計劃的;集郵收入完成萬元,完成年計劃的;儲蓄收入完成萬元,完成年計劃的,其中保險收入完成萬元,完成年計劃的;代辦收入完成萬元,完成年計劃的。
2、支出完成情況:成本費用總支出完成萬元,完成年計劃。其中通信業務成本完成萬元,同比增長;管理費用完成萬元,同比增加;財務費用完成萬元;其他費用支出完成萬元。
3、收支差額完成情況:完成—萬元,完成年計劃—。
4、服務滿意度:分
5、金融業務指標完成情況:儲蓄凈增余額完成423萬元,完成年計劃;保險業務完成萬元保額,完成年計劃。
6、電信業務指標完成情況:代理聯通業務完成G網放號1160戶,完成年計劃62%;完成C網放號781戶,完成年計劃63%。
(二)、采取的經營措施:
1、實施人才戰略,調整崗位發揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整,辭退6名勞務,有效地發揮人力資源的潛能,使人力資源組合達到最優。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高,我局缺乏相應人才,通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員,進行了競爭上崗制,經過4個月的比較使優秀人才脫穎而出,現在留下的這名設計人員全面素質較高,得到了用戶的認可,為廣告業務發展打下了基礎。
2、推進三項制度,提高勞動效率在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人機制,形成人才的流動性,我局上半年調整更換了2名營業班長和1名支局長。在用工制度方面,結合省局減員增效工作要求,做到不斷規范用工管理,優化人員結構。在分配制度方面,深層次體現薪酬靠貢獻,晉升靠業績的理念,調整了設備維護員等技術人員的工資,正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個等次,支局長工資也相應調整了一個檔次,充分調動了基層組織者的工作積極性和創造性。本著向一線傾斜的政,后臺人員由原450元調整為430元,營業員、投遞員均上調了工資。
3、注重宣傳營銷戰略的總體部署宣傳是各項業務發展的基礎。三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導,制定了業務宣傳整體營銷戰略,即按時節不同整合業務宣傳進行營銷。五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組,歷時9天行程600多公里進行9個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達萬元,發展G網用戶181戶、C網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版個性化郵票開發意向書。
4、根據業務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業方面,與婚慶公司協商,把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目,上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議,將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,年收入可達5000元;4月份正式啟動**醬菜廠的'豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業務。在報刊發行業務方面,對原投遞到各學校發行站的報刊雜志,進行年組班級細分后,直接投遞到各班主任手中,縮短了投遞時限,得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業務發展空間只有鎖定了目標市場才能確定業務發展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元,在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統計,分區域下發至各支局及縣局投遞員手中,進行逐戶宣傳訂閱,力爭不漏一個老用戶;其次在發展新用戶方面,進行用戶細分,發展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業務由于縣內競爭激勵,我們借助網點優勢鎖定周邊的鄉鎮,將周邊鄉鎮廣告業務實現逐步壟斷,上半年承攬戶外廣告1080塊,收入6萬元,由此打開了鄉鎮包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場,開發了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業務、黨政機關的公示欄業務,由此集聚競爭力量,逐步參與業務競爭,爭取到主動。
(三)、基礎工作情況:
1、完善各項制度:我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善,使制度更加嚴密。在郵政業務資費的管理上,根據省、地文件要求完善資費優惠管理,明確審批權限,完善優惠標準及程序,嚴格控制超范圍、超標準優惠資費。在欠費管理上,要求各專業每月與財務及時對帳,實現財實相符,帳實相符,強化了責任追究,有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面,6月份重新修訂的管理辦法對34個監督崗位人員職責進行了落實、規范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理,努力杜絕案件的發生。
2、制定增效節支21項規定:我局不斷革故鼎新,將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業務酬金、旅差費標準、業務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規定,3月24日職代會通過執行。
3、提高職工素質:職工崗前培訓,做到培訓有計劃、有準備,崗位練功與每日一題活動有效結合,各班組基本上能夠按照要求進行,但存在有的做的不實、不透,下步我局將按照方案實行階梯式管理,使此項工作做實做透,加大監督管理力度。
(四)、隊伍建設情況:
當前我局面臨著前所未有的困難,企業要發展離不開人,人的素質提高了,經營工作才會不斷深入,經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續以促進企業發展為目標,以管理、營銷、專業技術三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設,主動適應形勢發展的需要。通過保持_員先進性教育學習活動,使班子整體素質得到提高,樹立了班子的整體形象,注重了團結協作、整體作用的發揮,做到重大事項的集體協商,努力站在全局和戰略高度確定本單位、本部門的發展規劃,全面、系統地推進企業的改革、經營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質,努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發展上來,切實調動職工隊伍的積極性與創造性,增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構,提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規范用工、依法用工工作,加快人員流動與合理配置,滿足企業對人才的需求。加強崗位技能培訓,建立職工培訓平臺。
(五)、安全工作情況:
加強了企業內部的安全防范、防火、安全生產、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門,各基層,嚴格執行責任制考核辦法,做到了責任分明。安全保衛工作,1—6月份長途押運240次,市內押運500次,順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經警進行業務學習、紀律整頓,思想教育、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經常組織談心活動,從而提高隊員的凝聚力、戰斗力,為全局的安全保衛工作起到了穩定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護,使安全防火工作落實到實處。
一年的學習和工作中,我對郵政有了更深一層的熟悉和了解,也對郵局的運作有了一定的熟悉,在天天的工作中,看到每位同事都賣力的為客戶服務時,看到他們的笑臉,我感到很欣慰。
每一天,同事們為不同的客戶辦著不同的.業務時,每次聽到他們辦完業務時說的一聲:“謝謝”時,心就像吃了蜜糖一樣甜。盡管我們這些新來的成員剛來的時候,都感到工作的壓力非常大,但是卻覺得很快樂。固然天天工作時間很短很簡單,但是我都會盡力做到最好,不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦,我也時刻要求自己比其他人做得更好,由于這是我的信念,我對自己定下的目標,更由于這是我的愛好我的快樂。
有位智者說過:做人應該時刻知道自己在做什么,不要只記得眼前的利益,要想想自己下一步怎么做才好,就是這句話,它一直激勵著我。叫我學著努力,做得出色。“光陰似箭,日月如梭”,我想。這一句話,大家從小學說已經知道了,但這句話卻含義深厚,它陪伴了我多年,警醒了我多年。
轉眼間的20xx已成為歷史,隨之而來的是新的一對數字:20xx,20xx將會是一個新出發點,也是新的開始,希看我們的郵局新年新氣象,服務更精,業務更廣。也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。
20xx年是"十二五"的開局之年,也是郵政提速發展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的統一安排和部署,認真貫徹落實省、市局工作會議精神,在局新領導班子的正確領導下,堅持"科學、務實、創新、奮進"的工作方針,加強隊伍建設,強化基礎工作,扎實抓好經營,努力提高服務質量,全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌,較好地完成了全年各項工作指標。
截止12月底,全局累計完成收入萬元,完成年計劃的,比去年同期增長,位居全市第二位;成本費用支出累計完成萬元,完成年計劃的,比去年同期增長;收支差額完成萬元,完成年計劃的,比去年同期增長。
1、20xx年主要工作情況:
(1)以經營促發展,各項業務保持良好勢頭。
1、各專業收入完成情況:
郵務類業務:函件完成收入132萬元,完成年計劃的100%,比去年同期增長;包件完成收入萬元,完成年計劃,比去年同期增長;報刊完成收入萬元,完成年計劃的100%,比去年同期增長,零售完成收入萬元;集郵收入完成萬元,完成年計劃的,比去年同期增長;電子商務完成收入萬元,完成年計劃的100%,比去年同期增長。代理金融業務:累計完成收入萬元,完成年計劃的,比去年同期增長。其中儲蓄累計完成收入萬元,完成年計劃
04-05
04-05
04-07
03-28
04-03
04-02
04-02
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03-31
04-02
03-29
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